Le savoir de l'entreprise ne part plus en vacances
Procédures, modes opératoires, réponses types : écrits une fois, retrouvés en une recherche, relus à date fixe.
La base de connaissances Lidine est un wiki d'entreprise pour PME. Les articles s'écrivent dans un éditeur markdown, se rangent par catégories, portent leurs pièces jointes et une fréquence de relecture ; la recherche ignore les accents et l'ordre des mots.
Tout ce qu'il faut pour documenter sans y passer ses journées
Éditeur avec blocs
Markdown et insertion de blocs prêts à l'emploi : rédiger reste simple, la mise en forme reste propre.
Catégories ordonnées
Les catégories et leurs articles se réordonnent pour suivre la logique de votre activité.
Recherche tolérante
Sans accents, dans le désordre : on trouve ce qu'on cherche comme on le tape.
Relectures planifiées
Chaque article a sa fréquence de relecture ; un tableau montre ce qui est en retard.
Pièces jointes
Glisser-déposer, documents rattachés à une catégorie, images agrandies d'un clic.
Corbeille
Un article supprimé par erreur se restaure.
Par où commencer une base de connaissances ?
Commencez par les questions qu'on vous pose deux fois par semaine. Une base utile n'est pas exhaustive : elle répond d'abord aux sujets qui interrompent le plus souvent l'équipe.
- Listez dix questions récurrentes posées par les nouveaux arrivants ou par le service client.
- Créez trois à cinq catégories au maximum, calées sur vos métiers plutôt que sur votre organigramme.
- Écrivez un article par question, la réponse en premier, les détails ensuite.
- Donnez une fréquence de relecture à chaque article : trois mois pour ce qui change souvent, un an pour le reste.
- Renvoyez vers l'article au lieu de répondre à nouveau : c'est ce réflexe qui fait vivre la base.
Avec la base de connaissances
Lidine Gestion des tâches
Les tâches et projets de l'équipe en liste ou en Kanban, avec reports datés et historique.
Découvrir → Clients, affaires, devisLidine CRM
Comptes, contacts, affaires en Kanban, devis signés en ligne, rapports et automatisations.
Découvrir → Appels résumés par IALidine Secrétaire IA
Chaque appel reçu par l'agent vocal : transcription, résumé, tonalité et action à mener.
Découvrir →Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une base de connaissances interne ?
Comment garder une base de connaissances à jour ?
La recherche trouve-t-elle un mot mal accentué ?
Peut-on importer des documents Word ou PDF ?
Claude peut-il lire et rédiger des articles ?
Voyons Lidine avec vos propres données
Une démonstration de 30 minutes, sur votre activité : on vous montre le CRM, les tâches et la base de connaissances configurés comme vous travaillez.