Aucun appel perdu, aucun message à réécouter

C'est un agent vocal qui décroche à la place d'une personne, comprend la demande de l'appelant et la restitue par écrit. Avec Lidine, chaque appel reçu par l'agent devient une fiche lisible : transcription, résumé, tonalité et action à mener.

La transcription complète, un résumé en quelques lignes, la tonalité de l'échange (positive, neutre, négative) et, si l'appelant attend quelque chose, l'action requise. Un tableau de bord compte les appels du jour, de la semaine, les appels positifs et ceux qui demandent une action.

L'agent vocal est configuré par notre équipe selon votre activité (message d'accueil, questions à poser, cas à signaler). Les appels qu'il traite s'affichent ensuite dans Lidine.

Non, elle le complète : elle prend les appels que personne ne peut décrocher. Le standard téléphonique, relié au CRM, reste l'outil des appels traités par l'équipe.