CRM avec téléphonie intégrée : ce que ça change
Savoir qui appelle avant de décrocher, et ne plus jamais se demander ce qui s'est dit au dernier appel.
- Appel entrant — aujourd'hui, 10 h 42
- Courriel : question livraison — hier
- Devis signé — 12 400 € — lundi
Un CRM avec téléphonie intégrée reçoit du standard le numéro de chaque appel : il ouvre la fiche du client à la sonnerie et enregistre l'appel sur sa fiche à la fin de la conversation. Dans Lidine, le standard 3CX est relié au CRM et la ligne est offerte avec l'abonnement.
Comment ça marche
- Un appel arrive sur le standard en ligne de l'entreprise.
- Le standard transmet le numéro au CRM, qui le rapproche des comptes et des contacts.
- La fiche s'ouvre chez le collaborateur qui reçoit l'appel : historique, affaires en cours, derniers courriels.
- À la fin de l'appel, une activité est créée sur la fiche : date, durée, sens de l'appel.
Ce que ça change au quotidien
Un accueil personnalisé
On salue le client par son nom et on sait déjà où en est son dossier.
Zéro ressaisie
Ce qui n'est plus à noter après l'appel n'est plus oublié.
Un historique complet
Appels, courriels Outlook, devis et tâches sur la même fiche.
Intégration tierce ou téléphonie comprise ?
La plupart des CRM se relient à un standard par un connecteur fourni par l'opérateur téléphonique ou une place de marché. Cela fonctionne, mais il faut deux contrats, deux supports, et quelqu'un pour faire le lien quand un appel ne remonte pas.
Avec Lidine, le CRM et le standard viennent du même groupe : un seul interlocuteur pour l'ensemble, et la téléphonie comprise dans l'abonnement.
| Formule Lidine | Prix HT / utilisateur / mois | Téléphonie offerte |
|---|---|---|
| Lidine | 19,90 € la 1re année, puis 24,90 € | Abonnement de ligne ; appels à la minute |
| Lidine Pro | 29,90 € | Forfait StandardPro : appels illimités vers les fixes |
Détail des offres : tarifs Lidine · la téléphonie Lidine · le standard en ligne StandardPro.
Et quand personne ne peut décrocher ?
La secrétaire IA de Lidine prend le relais : les appels sont transcrits et résumés, avec l'action à mener, directement consultables dans l'application.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un CRM avec téléphonie intégrée ?
Faut-il changer de numéro ?
Combien coûte la téléphonie avec Lidine ?
Quel standard est utilisé ?
Voyons Lidine avec vos propres données
Une démonstration de 30 minutes, sur votre activité : on vous montre le CRM, les tâches et la base de connaissances configurés comme vous travaillez.